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运用社会调查的方法对公共关系计划、实施情况及效果的评价与测量。公共关系评估的基本程序是：1．设立统一的评估目标。评估前要将评估重点、提问要点形成书面材料，并详细规定调查结果如何运用，以使评估后形成的材料能充分发挥作用。2．取得本组织最高管理者的认可，并将评估过程纳入公共关系计划之中。3．在公共关系部门内部取得对评估活动的作用和现实性问题的共识。4．从可观察与测量的角度将目标具体化，即对项目目标进行分解。5．选择适当的评估标准。评估标准要与组织公关活动的目标一致。6．确定搜集证据的最佳途径。除调查途径外，搜集有关评估资料方法的选择，取决于评估的目的、提问的方式以及已经确定的评估标准。7．保持完整的计划实施记录。这些资料能充分反映公关人员的工作方式和工作效果，尤其能反映计划的可行性程度。8．评估结果的使用。这可使问题的确定及形势分析更加准确，公关目标更加符合本组织发展方向的要求，从而使公关活动比前一周期更加完善和富有影响力。9．将评估结果向本组织管理者报告。这样做，一方面可以保证管理者及时掌握情况，有利于进行全面的协调；另一方面也可保证公关活动持续地与组织目标保持一致并在实现组织目标过程中发挥重要作用。
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