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通过信息交流使双方通连的过程。公共关系的工作目的就是通过信息交流引起人们思想或观点变化。人们通过沟通转换、传送和接受思想与信息。在沟通的过程中，语言与行为是表达思想的主要载体。沟通有三种基本要素：1．沟通者(或信息源)。沟通者的信誉度取决于其动机、信用历史和专业水平。由沟通者亲自进行的与公众面对面的沟通，要比利用传播媒介好得多。2．信息。有说服力的沟通必须以事件为基础，即占有信息。在以下三种情况下沟通的效果较明显：一是被沟通者具有掌握信息的要求，二是正反两方面的材料具备，三是首先公布的信息正是被沟通者所需要了解的信息。3．沟通对象(或信息接受者)。最容易接受信息地沟通对象，是其本身的思想、观点、需求、希望、态度与信息的内容有一致性的人们。要做到有效地沟通，首先沟通者必须有充足的信息，并在接受者中有较高的声誉；其次，必须将信息译成能够为接受者理解的信号，并利用恰当的渠道将信息传送给接受者。沟通的必要条件(简称“TC”)是：1．可信赖性。沟通应该从沟通者和沟通对象彼此信任的气氛中开始。这种气氛应由沟通者创造。被沟通者应该相信沟通者传递的信息，并相信沟通者在解决双方共同关心的问题上有足够的能力。2．一致性。沟通计划必须与本组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。3．内容。信息的内容必须对接受者具有意义，必须与接受者原有价值观念具有同质性。信息的内容决定了公众的态度。4．明确性。信息必须用简洁的语言表述，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。一个组织对公众讲话的口径要保持一致。5．持续性与联系性。沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，并不断补充新的内容。6．渠道。沟通者应针对被沟通者的日常习惯选择不同渠道，以达到向目标公众传递信息的目的。7．被沟通者的接受
能力。主要包括接受信息的习惯、阅读能力与知识水平。当沟通者传递的信息越容易为被沟通者接受时，沟通成功的可能性就越大。
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