利益关系人是指可以影响公司或者被公司影响的个人或者团体，例如员工、顾客、投资者、供应商、分销渠道成员（分销商与零售商）、组织、媒体、营销传播代理商、金融界及投资人、公司所在社区、有相关的特殊利益和活动的团体、政府监管机构等。利益相关人是任何一个与组织的成功失败有着利害关系的个体，他们和公司彼此影响。
下图展示了受市场营销影响的不同类型的利益相关人。其中最重要的利益相关人是顾客，其次是雇员。其他群体的利益相关人的相对重要性则因行业及时期的不同而异。尽管市场可能侧重与某一群体的联系，但是众多群体都会对公司产生积极或者消极的重要影响。
不同的利益相关人群体是重叠的，因此，尽管品牌信息是针对顾客群的，但是公司同时必须以所有的利益相关人群体都接触到这些信息为前提。整合营销传播必须保证品牌的信息可被所有利益相关人接受，并且保持品牌信息与定位的一致性，最终使所有的利益相关人都有可能成为消费者。
来自各种利益相关人的支持程度越深、范围越广，该品牌就会越强大。品牌的价值是以公司的利益相关人来确定的，是以不同的利益相关人的忠诚为基础的。因此，与利益相关人的关系就是另一种形式的资本。在这种情况下，一些非消费者的利益相关人团体（如投资者、金融界和政府官员），往往比消费者对公司的盈亏影响更大。特定的利益相关人的重要性会随着时间、形势的不同而改变。当遇上突发事件时，如退货，最重要的利益关系人可能就是媒体。而在上市公司发售股票的时候，最重要的利益关系人就会是金融界。当公司面临重组或者兼并的时候，员工则是最重要的。
此外，不同的利益相关人之间在关系网络中互相沟通，而且这种沟通会增加（或者减少）品牌的价值，他们之间传递的信息比广告或者促销更重要。
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查词
