《品牌制胜——从品牌展望到品牌评估》一书为伯明翰大学著名品牌营销教授、品牌咨询专家莱斯利•德•彻纳东尼的代表性著作,在国际品牌学界具有广泛而深远的影响。
在众多企业都陷入产品同质化的困境后,研究者开始认识到只有情感才能作为持久的竞争优势。因为复制品牌的产品容易,复制消费者对品牌的产生的情感却很困难。《品牌制胜——从品牌展望到品牌评估》一书就是从品牌的情感价值出发,阐述了如何通过确保组织的成员“用同一个声音”传播品牌,进而建立令消费者信任的品牌形象。该书的核心观点是“品牌不仅通过顾客能够接受什么(功能性价值)而且通过他们怎么接受(情感价值),去提供受人欢迎的差异服务。人们关心品牌管理的思想发生了变化,不仅注重限定以外部为中心的承诺,而且注重考虑组织内部职员如何能协调行动,以保证他们致力于履行该承诺。”。
基于这一核心观点,该书通过两个方面对品牌管理进行了深入论述。一方面,品牌的建设者应该持有一个更平衡的观点——不但应该通过探查组织外部来衡量品牌承诺如何被传达和接收,更要从组织内部去理解文化、特性和员工的一致性来塑造品牌的承诺。把品牌管理的重心转移到组织内部将使公司树立起有价值的形象,让品牌给人留有一个清晰的印象。另一方面,品牌建设者还应该使主要群体(包括品牌团队、职员、顾客和其他资金持有者等等)及其有关价值和见解的差异明朗化。为了了解和减少这些差异,该书提出一个包含品牌展望、组织文化、品牌目标、审查品牌环境、品牌本质、内部实施手段、寻找品牌资源、品牌评估8个步骤的流程模型。这个流程模型的最终目的是“确保所有品牌团队成员都有与品牌相符的价值观”,从而能够“协调所有增值行动去体现完整统一的品牌”。
该书把品牌建立、维护和价值最大化的过程从战略层面推向战术和实施层面。书中的思想观点及模型可以适用于消费者、B to B模式、产品和服务部门以及盈利性和非盈利性部门。
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