《品牌至尊——利用整合营销创造终极价值》是整合营销发展史上的一本经典之作,由国际著名整合营销专家汤姆•邓肯和桑德拉•莫里亚蒂(Tom Duncan &Sandra Moriarty)于1996年出版,是对唐•舒尔兹1992年提出的整合营销传播(IMC)理论及观念的一次提升。该书把“品牌”放到了“整合”的终极价值,并且大量引入了“关系利益人”、“关系互动”、“价值范畴”、“任务营销”及“资料库营销”等新的理念、概念来说明整合营销传播(IMC)是整合营销(IM)的一个部分。
书中作者通过对以往营销法则和概念的再思考,首先认为传统的营销法则已经过时,一些基本的营销概念已经成为基本常识,从而在市场中使企业不再具有足够的竞争力;其次,科技的日新月异,使得商业大环境由单向营销转向双向互动的营销关系。传统的企业价值链逐渐转向关系网络。由此产生了品牌关系的问题,各种关系利益人团体(包括员工、股东、供应商、媒体、顾客、审计公司、律师等)组成了一个品牌关系的网络。第三,商业环境竞争越来越激烈,一般的营销部门不能在这种变化的环境中实现创新,提升企业业绩。以上情况迫使公司需要对传统的企业组织结构、行为方式、经营管理模式进行反思。
基于以上原因此书提出了整合营销(IM)型商业模式,主张企业应当通过重整企业管理、生产、服务、行政、后勤、营销以及各种关系利益人的关系等各个模块的形态,来达到统一和提升品牌价值的目的。
整合营销既是一个概念又是一个沟通互动的过程。公司行为本身与存在总在传达出某种讯息,每一个公司成员都具有影响顾客的潜在能力,每一个品牌讯息多少都会对品牌关系产生影响,所以整合营销要经营有利品牌关系的一种交互作用过程,通过带领人们与企业共同学习来保持品牌沟通策略的一致性,加强公司与顾客、其他关系利益人之间的积极对话,以及推动、增进品牌信赖度。整合营销关注的是如何重整无形的商业地带,即管理品牌价值与品牌资产,其中沟通是整合营销的生存要素。
书中详细讨论了十种再造品牌价值的方法。这十种方法认为企业经营的重心应当放到品牌关系的经营上去;应当善用关系利益人的价值;应当建立有意义的互动关系和讯息沟通;应当将整合营销作为公司的目标纲领,实施跨职能的企划和管理;还应当进行资料库营销,借此推动整个利益人关系的互动营销。作者认为,企业在未来时代应当通过这些方法来实践整合营销,加强各种渠道沟通,实现品牌价值的再造。
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