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    品牌经验是使用一个品牌所独有的主观感受,包括对品牌的情感。消费者往往会选择熟悉或者容易把握的产品，因此，品牌经验在消费者和品牌之间非常重要。

    品牌经验分为假设经验和验证经验。假设经验是指消费者没有购买和使用某种产品之前根据品牌承诺而具有的感觉和做出的判断。例如：一个人没有使用飘柔的经历，但根据产品的品牌承诺：飘柔，让秀发如丝般柔顺！消费者会在购买前产生一种期待——即希望使用后秀发会如丝般柔顺。这种认识和感觉，会极大地影响消费者对产品本身的物理特性的认识（物理特性即飘柔是不是真的让头发产生柔顺的状态）。而验证经验是指消费者使用产品后的感觉与品牌承诺一致，从而积累的经验。品牌的验证经验常常高于产品本身的物理特性。例如：一颗有泰诺标志的感冒药和无泰诺标志的感冒药同时给消费者服用，消费者会认为有泰诺标志的感冒药能更好地解决感冒困扰。