品牌资产五因素模型是由大卫•艾格提出的阐述品牌资产构成的模型,是品牌资产研究领域中影响最大的理论模型之一。该模型认为,品牌资产包括品牌忠诚、品牌知名度、认知质量、品牌联想和其他品牌所有权资产五个成分。
品牌知名度是指品牌在消费者记忆中存在的牢固程度。知名度是根据消费者对一个品牌的不同记忆方式进行测量的。测量品牌再认和品牌再现的方法,都可以被用来测量知名度。此外,还可以测量消费者“首选”品牌(第一个被记起来的品牌)和“支配”品牌(再现的唯一品牌)来了解品牌的知名度。
认知质量是顾客购买的核心,是建立品牌识别的最终策略。在所有的品牌联想中,只有认知质量才可推动财务绩效。因此,认知质量通常是公司主要的(甚至是关键的)战略动力。认知质量与品牌感知方式的其他方面相连,并对其他方面起到推动作用。
品牌忠诚度通常用周期性购买品牌的消费者的数量作为指标来衡量。高忠诚度的消费群能够产生可预知的销售额和利润。现有顾客的忠诚度还构成了一定竞争者进入该市场领域的障碍。
品牌联想包括产品属性、著名代言人、特定的标志。品牌联想受品牌识别(企业希望品牌在消费者记忆中形成的形象)驱动。
品牌资产的其他权益包括专利、注册商标、已建立的销售网络等,归为第五要素。
该模型认为,五个要素之间会相互影响。例如,认知质量、品牌联想和品牌知名度会给购买者提供购买的理由,也会影响品牌使用的满意度,进而影响消费者的重复购买(即品牌忠诚)。一个经常看到的品牌名称可能是质量比较好的。一个顾客(忠诚者)不会重复购买他们认为质量差的产品。
这个模型兼顾了品牌的价值评估和品牌管理两个方面,其中品牌忠诚度和其他品牌所有权资产适合于品牌价值评估时考虑,而品牌知名度、品牌联想和认知质量的测量则可用于指导品牌的管理。
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