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售后服务〔After Service〕（行销事典）

商品贩卖后，对顾客做的各种服务称之。诸如：配送、有限期的品质保证、免费修理、资料分发均属之，其属于一种非价格竞争的形态。随着国民所得的增加，商品仅只是略为降价，消费者不为所动，尤其如汽车、VTR等高单价的商品日渐增加，购买后的保证强烈地为消费者所要求，因此，售后服务乃呈促销中不可或缺的要件。例如：电机业，各厂商无不依各地区之须设立售后服务体制，即使是零售店的机械制品，也无不充实其售后服务网。总之，售后服务对于不以价格竞争为主要手段的专门店、百货公司、一般商店而言，实为一重要的促销手段。于售后服务的过程中，可借由市场调查来察知消费者须要什么样的商品。若此种市场调查的对象尚未购买者的话，称其为售前服务(Before Service)。

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