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    消费者内在需求是指消费者内心需要但没有明确表达的那些需求。

    有时消费者内在需求甚至连消费者自身也没有意识到。例如用香皂洗手消费者明确的是“洗干净”，但“杀菌”是消费者想要又没有说出来的，所以舒肤佳的广告极力突出这一功能。又如，可口可乐和雪碧，作为饮料是为了解渴，但它们又蕴含了消费者没有说出来的需求，即活力、口味、时尚、酷。

    研究者不仅要通过市场调研了解消费者外在的消费需求，还要通过调查和测试对消费者内在需求进行识别，为决策者提供解决营销问题的信息。