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Z 《整合行销传播》(Integrated Marketing Communication)(平成词典)

    《整合行销传播》由美国营销学教授唐•舒尔茨(Don E. Schultz)、史丹立•田纳本(Stanley Tannenbaum)和罗伯特•特劳朋(Robert Flanterborn)合著,是全球第一本整合行销传播专著,打破了传统“广告至上”的营销观,强调企业应整合各种不同的传播工具,透过不同的媒体、传播技术和行销活动,传递出相同的讯息给目标消费群。

    所谓整合行销传播,就是综合、直接地使用各种形式的传播方式,传递本质上一致的信息,以达到宣传目的的一种行销手段。整合行销传播的出现,与现今消费者处理讯息的方式密不可分。大部分消费者都习惯于以水平的方式接收信息,并将这些信息与原有的概念类别进行比较,最终纳入自己的记忆系统中。因此,企业要想自己的产品或服务被消费者接收与处理,其讯息必须:1.包含能轻易转化为概念、可被分类的影像、声音或经验;2.能清楚地被辨认并分类;3.和人们既有的分类系统相吻合。

    整合行销传播观建立在以消费者为核心的基础上,强调以消费者资料库为基础运用各种传播手段表达清晰、一致的品牌信息,从而建立消费者和品牌之间的关系。整合行销传播活动包括五个步骤:顾客识别,顾客价值评估,开发、传递整合的信息和诱因,顾客投资回报率的评估,长期回报测量以及价值评估等。

    书中还分别论述了成功整合行销计划必不可少的两个组成部分:策略和创意。在策略部分,作者从探讨消费者的购买诱因开始,十分详细地构建了一个完整的整合传播策略。而在执行策略的过程中,作者论述了基于消费者的购买诱因的销售主张对于传播策略成功执行的重要性,并且进一步探讨了佣金报酬制度的重整对广告代理商的激励作用。

    整合行销传播的创新在于更彻底转向消费者导向,它并非只是一种广告策略或传播策略,而是一种颠覆性的行销策略。整合行销传播主线就是营销的核心应从交易走向关系,不只是为了传播及提升传播的效果,而是以建立顾客关系为最核心目的。

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